Vai trò của SMS Marketing trong kinh doanh

SMS Marketing

SMS Marketing được xem là một nhánh nhỏ trong hệ thống Mobile Marketing, đảm nhận thực hiện các hoạt động quảng cáo, tiếp thị di động như giới thiệu sản phẩm, tiếp thị dịch vụ hay các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, tri ân khách hàng...

Nhờ có sự hỗ trợ của SMS Marketing, doanh nghiệp có thể tiếp cận đến lượng lớn khách hàng trong cùng một khoảng thời gian, mà không bị giới hạn về khoảng cách như khi thực hiện các phương thức tiếp thị truyền thống khác.

Vai trò của SMS Marketing trong kinh doanh

Mặc dù trên thị trường hiện nay, có khá nhiều hình thức quảng bá, tiếp thị khác nhau, nhưng SMS Marketing vẫn luôn là một trong những hình thức nhận được nhiều ưu ái đối với các doanh nghiệp.

Bởi hình thức này có chi phí thực hiện tương đối tiết kiệm, nhưng vẫn đem lại lợi ích trong các hoạt động kinh doanh và có khi còn cao hơn hẳn các phương thức tiếp thị truyền thống.

Thế nên, SMS Marketing đảm nhận vai trò

vô cùng quan trọng trong những hoạt động kinh doanh của các cá nhân, doanh nghiệp trên thị trường hiện nay.

Hình thức này góp phần hỗ trợ thực hiện các công việc cụ thể như:

• Quảng cáo dịch vụ - sản phẩm, bao gồm việc cung cấp thông tin chi tiết, nhắc lịch và gửi lời cảm ơn.
• Giới thiệu các sản phẩm - dịch vụ mới đến khách hàng, kèm theo địa chỉ cụ thể, hotline và cả tên thương hiệu.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến.
• Cập nhật nhanh trạng thái đơn hàng.
• Truyền tải thông điệp, voucher khuyến mãi nhanh chóng đến tay khách hàng.
• Kích hoạt chế độ bảo hành.
• Lọc dữ liệu của những khách hàng tiềm năng.
• Định vị thương hiệu tốt hơn trên thị trường.
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cao và đem lại nguồn doanh thu ổn định hơn cho doanh nghiệp.
• Với SMS Marketing bạn có thể dễ dàng kết hợp cùng nhiều phương tiện truyền thông khác và sử dụng các thiết bị di động để truyền tải thông điệp đến với khách hàng.
• Mang đến khả năng đối thoại, tương tác hai chiều với khách hàng, tin tức đưa ra phù hợp với từng đối tượng khách hàng ở từng thời điểm khác nhau.
• Doanh nghiệp có thể trực tiếp quản lý nội dung gửi qua trang web và số người muốn gửi tin.

Một số dạng SMS Marketing hiện nay

Trên thị trường hiện nay, SMS Marketing đang được ứng dụng dưới một số dạng như

SMS Gateway

Là dạng tin nhắn được gửi đi theo dạng tổng đài tin nhắn có đầu số ngắn, phản hồi cùng lúc số lượng tin nhắn, tra cứu thông tin tự động không cần người thao tác. 

Với hình thức này khách hàng chỉ cần dùng một tin nhắn với cú pháp có sẵn để nhận lợi ích mong muốn.

Dạng tin nhắn này sẽ được phản hồi gần như lập tức.

SMS Brandname

Đây là hình thức cho phép gửi tin nhắn quảng cáo, đính kèm tên thương hiệu giá trị cao, nhưng chỉ hỗ trợ tin một chiều.

SMS Longcode

Có giá trị gần như SMS Brandname, loại tin nhắn này có đầu số dài chi phí thấp và hỗ trợ tin nhắn 2 chiều.

Nhưng nó lại không cho phép nhắn tin quảng cáo.

SMS API

Đây là giao diện sử dụng ứng dụng SMS thông qua lập trình ứng dụng API.

Thực hiện thông qua nền tảng SMS Hosting, hầu hết các kết nối từ SMS API sẽ được giao tiếp với nền tảng SMS Hosting khi triển khai ứng dụng. 

SMS Topup

Khác với những loại trên, hình thức này được xem như ứng dụng nạp tiền, có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi có kết nối Internet. 

Thông qua SMS Topup, người dùng có thể nạp tiền cho mọi thuê bao nhà mạng trả trước hay trả sau.

Ngoài ra, nó còn cho phép nạp tiền từ tài khoản ngân hàng, nhưng yêu cầu tài khoản đó phải đăng ký dịch vụ Internet Banking.

Cách thức triển khai SMS Marketing hiệu quả

Như mọi người đã biết, thì SMS Marketing là hình thức tiếp thị tiết kiệm, dễ triển khai nhưng lại có thể đem đến lợi ích tuyệt vời cho các doanh nghiệp ứng dụng.

Nhưng không phải cứ ứng dụng là sẽ đem lại hiệu quả như mong đợi, nên khi ứng dụng SMS Marketing, bạn cần lưu ý đến một số yếu tố như:

• Cần có sự động ý của khách hàng khi gửi tin.
• Phải phục vụ và đem lại giá trị cho khách hàng trước khi tiến hành việc bán hàng.
• Chú ý sử dụng câu từ, văn phòng phù hợp, đặc biệt tránh sử dụng các ngôn ngữ địa phương và từ viết tắt dễ gây hiểu lầm cho người đọc.
• Có lựa chọn từ chối nhận tin cho khách hàng, nếu họ không có nhu cầu.
• Lựa chọn thời điểm gửi tin phù hợp, tránh gửi tin nhắn vào giờ nghĩ ngơi như giữa trưa hay ban đêm.
• Chú trọng vào những tin nhắn gửi mã khuyến mãi và Coupon, nhằm kích cầu tiêu dùng.
• Với doanh nghiệp thì nên tận dụng những lợi thế mà SMS Brandname mang lại.