Cả SMS và MMS đều là hai hình thức tiếp thị khá phổ biến, góp phần đưa thương hiệu cùng các chương trình khuyến mãi nhanh chóng tiếp cận đến khách hàng. Vậy trong tiếp thị, nên ưu tiên sử dụng SMS hay MMS?
Tìm hiểu về SMS
SMS - Short Message Service, là dịch vụ nhắn tin văn bản cho phép người dùng gửi và nhận tin nhắn ngắn trên thiết bị di động. SMS là một tính năng đã có trên điện thoại di động trong nhiều năm và vẫn được sử dụng rộng rãi cho đến ngày nay.
Tin nhắn SMS thường được giới hạn ở 160 ký tự, mặc dù vẫn có một số nhà cung cấp dịch vụ di động hiện hỗ trợ tin nhắn dài hơn. SMS là dịch vụ lưu trữ và chuyển tiếp, có nghĩa là tin nhắn được lưu trữ tại một vị trí trung tâm và sau đó được chuyển tiếp đến thiết bị của người nhận.
Tin nhắn SMS chủ yếu được truyền qua mạng di động bằng kênh báo hiệu - đây được xem là kênh dành riêng được sử dụng để gửi thông tin điều khiển giữa thiết bị di động và mạng. Kênh báo hiệu tách biệt với các kênh thoại và dữ liệu được sử dụng cho các cuộc gọi điện thoại và truy cập Internet.
Tin nhắn SMS được gửi gần như ngay lập tức, khiến chúng trở thành một công cụ phổ biến, hỗ trợ việc giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả. Chúng cũng không tốn kém so với các hình thức liên lạc khác, chẳng hạn như gọi điện thoại hoặc email.
SMS là loại dịch vụ thường được sử dụng rộng rãi để phục vụ mục đích liên lạc cá nhân, ngoài ra nó còn được các doanh nghiệp sử dụng cho mục đích tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Ví dụ một công ty có thể gửi tin nhắn SMS cho khách hàng với các ưu đãi khuyến mại, hoặc để xác nhận đặt chỗ hay cuộc hẹn.
Nhìn chung, SMS là phương pháp đơn giản và thuận tiện để gửi các tin nhắn ngắn một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tìm hiểu về MMS
MMS - Multimedia Messaging Service, là dịch vụ nhắn tin đa phương tiện. Loại dịch vụ nhắn tin cho phép người dùng gửi và nhận nội dung đa phương tiện ngay trên thiết bị di động của mình. Tin nhắn MMS có thể chứa không chỉ văn bản mà còn cả những hình ảnh, video, tệp âm thanh, cùng một số loại phương tiện khác hỗ trợ việc gửi tin nhắn văn bản theo hướng trực quan nhất.
Tin nhắn MMS thường có dung lượng lớn hơn nhiều so với tin nhắn SMS, bởi nó cho phép người dùng gửi và nhận nội dung rộng hơn, phong phú hơn. Cũng bởi vì những điều đó, nên chi phí thực hiện một tin nhắn MMS thường đắt hơn so với SMS và cũng vì chúng yêu cầu nhiều dữ liệu hơn để truyền tin.
Tương tự SMS, MMS cũng là một dịch vụ lưu trữ và chuyển tiếp, có nghĩa là tin nhắn được lưu trữ tại một vị trí trung tâm và sau đó sẽ được chuyển tiếp đến thiết bị của người nhận. Tin nhắn MMS cũng được truyền chủ yếu qua mạng di động bằng kênh báo hiệu giống với SMS.
Tin nhắn MMS thường được tạo bằng ứng dụng nhắn tin trên thiết bị di động và người dùng có thể dễ dàng chọn nội dung đa phương tiện mà họ muốn gửi, chẳng hạn như ảnh hay video và thêm văn bản vào tin nhắn. Người nhận sẽ nhận được tin nhắn dưới dạng thông báo và họ có thể đọc tin nhắn như cách mở thông thường.
Trong thời buổi hiện nay, thì MMS cũng đã được sử dụng rộng rãi trong việc liên lạc cá nhân, chẳng hạn như chia sẻ ảnh hoặc video với bạn bè và gia đình. Ngoài ra, nó còn được các doanh nghiệp lựa chọn sử dụng cho mục đích tiếp thị và quảng cáo, chẳng hạn như gửi tin nhắn đa phương tiện tới khách hàng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nói đơn giản, MMS là một dịch vụ nhắn tin hữu ích cho phép người dùng chia sẻ nội dung đa phương tiện với nhau một cách nhanh chóng và dễ dàng. Mặc dù có mức phí triển khai khá đắt đỏ hơn so với SMS, nhưng hình thức này lại không được hỗ trợ trên tất cả các thiết bị hoặc mạng di động.
Sử dụng SMS hay MMS Marketing trong tiếp thị?
Tiếp thị qua SMS và MMS đều được xem là công cụ hiệu quả để doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.
Nếu như, tiếp thị SMS liên quan đến việc gửi tin nhắn quảng cáo hoặc cập nhật cho khách hàng về các chương trình qua tin nhắn văn bản. Việc này có thể bao gồm nhiều ưu đãi đặc biệt, giảm giá, lời nhắc sự kiện hoặc các loại thông điệp tiếp thị khác. Cùng một số lợi ích khi sử dụng tin nhắn SMS như có tỷ lệ mở cao, với hầu hết các tin nhắn được đọc trong vòng vài phút sau khi nhận. Với hình thức tiếp thị qua SMS cũng khá tiết kiệm hơn, chi phí triển khai cho mỗi tin nhắn tương đối thấp so với các hình thức tiếp thị khác.
Thì, tiếp thị MMS lại cho phép doanh nghiệp dễ dàng gửi đi các tin nhắn đa phương tiện, chẳng hạn như ảnh hoặc video, tới khách hàng qua tin nhắn văn bản. Điều này chắc chắn sẽ khiến tin nhắn MMS trở nên hấp dẫn và đáng nhớ hơn so với tin nhắn văn bản SMS đơn giản, nhưng cũng vì thế mà chúng có mức phí đắt hơn khi gửi.
Điều đặc biệt cần chú ý khi triển khai tiếp thị qua SMS hay MMS, là bạn phải được sự chấp thuận từ phía khách hàng. Các doanh nghiệp có thể làm điều này bằng cách yêu cầu khách hàng chọn tham gia nhận tin nhắn hay không thông qua biểu mẫu đăng ký, trang web hoặc Kiot tại cửa hàng. Khi khách hàng đã chọn tham gia, doanh nghiệp có thể phân đoạn danh sách của họ dựa trên sở thích hoặc hành vi và gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu đến các nhóm cụ thể.
Và điều quan trọng hơn nữa, là phải cân bằng tần suất gửi tin nhắn để tránh khiến khách hàng choáng ngợp hay khó chịu trong mỗi lần nhận tin. Bạn cũng cần lưu ý tin nhắn cũng phải cung cấp những nội dung có giá trị và phù hợp, bởi đây chính là chìa khóa để giữ sự tương tác của khách hàng, cũng như khiến họ quan tâm đến những tin nhắn được gửi đến từ doanh nghiệp.
Nhìn chung, thì tiếp thị qua SMS hay MMS cũng đều là những phương pháp hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Nhưng điều quan trọng ở đây là phải sử dụng chúng một cách cẩn thận và có chiến lược rõ ràng, nhằm tránh gửi thư gửi đi rơi vào hộp thư rác hoặc làm phiền khách hàng.
